İade Politikası

Köy Mutfağım olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak kabul ediyoruz. Web sitemizden satın aldığınız ürünlerde iade ve değişim süreçleri aşağıdaki kurallar çerçevesinde yürütülür.

1. Gıda Ürünleri

Gıda ürünlerimiz (reçel, un, zeytinyağı, erişte, atıştırmalıklar vb.) taze ve hijyenik koşullarda paketlenmektedir.

Gıda ürünleri hijyen ve sağlık açısından açıldıktan sonra iade edilemez.

Ürünler kargoya teslim edilmeden önce kalite kontrolünden geçirilir; eğer paketleme veya ürünle ilgili üretim kaynaklı bir hata varsa, 7 gün içinde bizimle iletişime geçerek değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.

2. Tütsü ve Dekoratif Ürünler

Tütsü, mum, dekoratif objeler gibi ürünler hasarsız ve kullanılmamış olması koşuluyla 14 gün içinde iade edilebilir.

İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İade kargo ücreti, ürünün hasarlı veya yanlış gönderimden kaynaklanmadığı sürece müşteriye aittir.

3. İade Süreci

İade talebinizi web sitemizdeki iletişim formu veya müşteri hizmetleri hattımız üzerinden bildiriniz.

İade onayı alındıktan sonra ürününüzü belirtilen adrese gönderebilirsiniz.

Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade/işlem süreci başlatılır.

Onaylanan iadeler, ödemenin alındığı ödeme yöntemiyle 7 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilir.

4. Önemli Notlar

Gıda ürünlerinde tüketici sağlığı öncelikli olduğu için açılmış ürünlerin iadesi yasal olarak mümkün değildir.

Ürün paketinin hasar görmesi, eksik ürün teslimi veya hatalı gönderim durumunda, Köy Mutfağım ürünü ücretsiz değiştirir veya iade işlemini gerçekleştirir.

İade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatlar doğrultusunda yürütülmektedir.