İade Politikası

Köy Mutfağım olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak kabul ediyoruz. Web sitemizden satın aldığınız ürünlerde iade ve değişim süreçleri aşağıdaki kurallar çerçevesinde yürütülür.

​

​

1. Gıda Ürünleri

​

Gıda ürünlerimiz (reçel, un, zeytinyağı, erişte, atıştırmalıklar vb.) taze ve hijyenik koşullarda paketlenmektedir.

​

Gıda ürünleri hijyen ve sağlık açısından açıldıktan sonra iade edilemez.

​

Ürünler kargoya teslim edilmeden önce kalite kontrolünden geçirilir; eğer paketleme veya ürünle ilgili üretim kaynaklı bir hata varsa, 7 gün içinde bizimle iletişime geçerek değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.

​

​

2. Tütsü ve Dekoratif Ürünler

​

Tütsü, mum, dekoratif objeler gibi ürünler hasarsız ve kullanılmamış olması koşuluyla 14 gün içinde iade edilebilir.

​

İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

​

İade kargo ücreti, ürünün hasarlı veya yanlış gönderimden kaynaklanmadığı sürece müşteriye aittir.

​

​

3. İade Süreci

​

İade talebinizi web sitemizdeki iletişim formu veya müşteri hizmetleri hattımız üzerinden bildiriniz.

​

İade onayı alındıktan sonra ürününüzü belirtilen adrese gönderebilirsiniz.

​

Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade/işlem süreci başlatılır.

​

Onaylanan iadeler, ödemenin alındığı ödeme yöntemiyle 7 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilir.

​

 

4. Önemli Notlar

​

Gıda ürünlerinde tüketici sağlığı öncelikli olduğu için açılmış ürünlerin iadesi yasal olarak mümkün değildir.

​

Ürün paketinin hasar görmesi, eksik ürün teslimi veya hatalı gönderim durumunda, Köy Mutfağım ürünü ücretsiz değiştirir veya iade işlemini gerçekleştirir.

​

İade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatlar doğrultusunda yürütülmektedir.